Términos de Suscripción

Última actualización: 21 de mayo de 2025

1. Introducción

Estos términos de suscripción ("Términos") se aplican a su suscripción a los servicios de IA ofrecidos por VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. ("nosotros", "la Compañía", "nuestros"). Los servicios solo están disponibles mediante suscripción, con los siguientes detalles específicos.

2. Planes de Suscripción

Ofrecemos tres niveles de suscripción:

• Plan Básico: 59 USD por mes
• Plan Avanzado: 79 USD por mes
• Plan Profesional: 99 USD por mes

Los nuevos usuarios pueden disfrutar de un precio introductorio especial.

3. Pago y Facturación

• Todas las suscripciones se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente a menos que se cancelen.
• Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos de terceros seguro.
• Usted nos autoriza a cargar regularmente su método de pago elegido.
• Todos los precios están en USD; pueden aplicarse tarifas adicionales de conversión de moneda.
• Los impuestos aplicables se añadirán a todos los pagos de suscripción según las leyes locales.

4. Política de Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

1. Cancelación en Línea: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Configuración de la cuenta", haga clic en "Gestionar suscripción" y seleccione la opción "Cancelar suscripción".
2. Cancelación por Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancelar suscripción" y proporcione la información de su cuenta.

Después de la cancelación:

• No se le cobrará por el próximo ciclo de facturación.
• Puede continuar utilizando el servicio de suscripción actual hasta el final del ciclo de facturación vigente.
• Después de finalizar el ciclo de facturación actual, su cuenta será degradada o desactivada.

5. Política de Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en circunstancias específicas:

1. Reembolso para Nuevos Usuarios: Reembolso completo si se solicita dentro de los 3 días posteriores al primer pago.
2. Reembolso por Interrupción del Servicio: Si el servicio no está disponible durante 48 horas consecutivas debido a problemas técnicos, se puede solicitar un reembolso proporcional.
3. Reembolso por Cambio de Términos: En caso de cambios significativos en los Términos, si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede solicitar un reembolso proporcional.
4. Cálculo del Reembolso Proporcional: Los reembolsos proporcionales elegibles se calculan como: tarifa de suscripción mensual × (días restantes ÷ días totales en el período de suscripción).
5. Situaciones No Reembolsables: No se ofrecen reembolsos en las siguientes situaciones:
   • Solicitudes de reembolso hechas más de 3 días después del pago inicial
   • Usuarios que violen los Términos de Servicio
   • Interrupciones del servicio causadas por el usuario

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso por los servicios de IA, envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya la siguiente información:

1. Dirección de correo electrónico de su cuenta
2. Fecha del pago
3. Razón de la solicitud de reembolso

Le responderemos dentro de 3 días hábiles y procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles después de confirmar la elegibilidad.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos por:

Email: [email protected]
Dirección: 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
+65 80869345

Responderemos a su consulta lo antes posible.