Política de Privacidad

Última actualización: 2025-05-21

1. Introducción

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. ("nosotros", "nuestro", "nuestros") respeta su privacidad y está comprometido a proteger sus Datos Personales. Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo recopilamos, procesamos y salvaguardamos la información cuando utiliza nuestros servicios de IA disponibles en VINETALK (el "Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido la información en esta Política. Esta Política se proporciona además de nuestros Términos de Servicio que rigen su uso del Servicio.

2. Quiénes Somos

Este sitio web es operado conjuntamente por VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. y NEXREALIM SOLUTIONS, LTD.

Controlador de Datos: VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (UEN：202510909N)
Para usuarios en Europa, el Controlador de Datos es NEXREALIM SOLUTIONS, LTD.

Dirección de Oficina Registrada: 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
Para usuarios europeos: 5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, Reino Unido

Email de Contacto: [email protected]
+65 80869345

3. ¿Qué son los Datos Personales?

"Datos Personales" significa cualquier información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de ser asociada con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un individuo particular o un hogar.

4. Aplicabilidad y Restricción de Edad

Nuestro Servicio está estrictamente destinado a personas de 18 años de edad o mayores. Cualquier persona menor de 18 años no tiene permitido utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted declara que tiene 18 años de edad o más.

5. Categorías de Datos Personales que Procesamos

5.1 Información de Cuenta

Nombre y detalles de contacto
Dirección de correo electrónico
Nombre de usuario y contraseña
Preferencias y configuraciones de cuenta

5.2 Información de Pago y Suscripción

Detalles de tarjeta de pago (solo almacenamos información limitada según sea necesario)
Dirección de facturación
Detalles del plan de suscripción (Básico, Profesional o Premium)
Historial de transacciones
Historial de pagos

5.3 Información de Uso del Servicio

Características utilizadas
Interacción con nuestro servicio de IA
Contenido generado por el usuario
Solicitudes y consultas enviadas a nuestro sistema

5.4 Datos Técnicos

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Información del dispositivo
Sistema operativo
Zona horaria y ubicación
Información de inicio de sesión
Datos de uso del servicio

5.5 Datos de Comunicación

Interacciones con atención al cliente
Comentarios y respuestas a encuestas
Consultas enviadas a través de nuestro sitio web

6. Cómo Recopilamos sus Datos Personales

Recopilamos Datos Personales a través de los siguientes métodos:

6.1 Interacciones Directas

Cuando crea una cuenta
Cuando se suscribe a nuestro servicio
Cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Cuando completa formularios en nuestro sitio web

6.2 Tecnologías Automatizadas

Cuando visita nuestro sitio web a través de cookies y tecnologías similares
Cuando utiliza nuestro Servicio
A través de nuestra aplicación móvil

6.3 Terceros

Procesadores de pago
Proveedores de análisis
Socios de marketing (si corresponde)

7. Cómo y Por Qué Utilizamos sus Datos Personales

Propósito	Base Legal
Para crear y gestionar su cuenta	Ejecución del Contrato
Para proporcionar nuestros servicios de IA	Ejecución del Contrato
Para procesar sus pagos y gestionar suscripciones	Ejecución del Contrato
Para comunicarnos con usted sobre su suscripción	Ejecución del Contrato
Para mejorar nuestros servicios	Interés Legítimo
Para proporcionar atención al cliente	Ejecución del Contrato
Para garantizar la seguridad de nuestro Servicio	Interés Legítimo
Para cumplir con obligaciones legales	Obligación Legal
Para detectar y prevenir fraudes	Interés Legítimo

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies esenciales: Requeridas para el funcionamiento de nuestro sitio web
Cookies de funcionalidad: Nos permiten recordar las elecciones que realiza
Cookies analíticas/de rendimiento: Nos permiten reconocer y contar a los visitantes

Puede instruir a su navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

Para más información sobre cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies separado en nuestro sitio web.

9. Compartiendo sus Datos Personales

Podemos compartir sus Datos Personales con las siguientes categorías de destinatarios:

9.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos, consultores y otros proveedores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre, tales como:

Procesadores de pago
Proveedores de almacenamiento en la nube
Herramientas de atención al cliente
Servicios de análisis

9.2 Transferencias Comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de todos o una parte de nuestros activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos como parte de esa transacción.

9.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar sus Datos Personales si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o agencia gubernamental).

9.4 Con su Consentimiento

Podemos compartir sus Datos Personales con terceros cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Operamos globalmente y podemos transferir sus Datos Personales a países distintos de su país de residencia. Cuando lo hacemos, tomamos las salvaguardas apropiadas para garantizar que sus datos estén protegidos:

10.1 Espacio Económico Europeo (EEE) y Reino Unido

Para transferencias desde el EEE y Reino Unido, nos basamos en:

Cláusulas Contractuales Estándar de la UE
Acuerdos de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea o autoridades del Reino Unido

10.2 Otras Regiones

Para transferencias hacia y desde otras regiones, implementamos salvaguardas apropiadas de acuerdo con las leyes aplicables.

Puede solicitar más información sobre estas salvaguardas contactándonos en [email protected].

11. Seguridad de Datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus Datos Personales contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún servicio basado en internet puede ser 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida por internet.

12. Retención de Datos

Conservaremos sus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo:

Mientras su cuenta esté activa
Según sea necesario para proporcionar nuestros servicios
Según sea necesario para cumplir con obligaciones legales
Según sea necesario para resolver disputas
Según sea requerido para hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando ya no requiramos sus Datos Personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

13. Sus Derechos Respecto a los Datos Personales

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a sus Datos Personales:

13.1 Para Usuarios en la Unión Europea, Reino Unido y Jurisdicciones Similares

Derecho a acceder a sus Datos Personales
Derecho a rectificación de datos inexactos
Derecho a supresión ("derecho al olvido")
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a oponerse al tratamiento
Derecho a retirar el consentimiento
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora

13.2 Para Usuarios en California

Derecho a saber qué Datos Personales se recopilan
Derecho a saber si los Datos Personales se venden o divulgan
Derecho a decir no a la venta de Datos Personales
Derecho a acceder a sus Datos Personales
Derecho a solicitar la eliminación
Derecho a igual servicio y precio

13.3 Para Usuarios en Otras Jurisdicciones

Respetamos los derechos de privacidad bajo diversas leyes mundiales. Contáctenos para ejercer los derechos disponibles en su jurisdicción.

14. Términos de Suscripción

Nuestro Servicio opera únicamente en base a suscripción con las siguientes características clave:

Modelo de Suscripción: Suscripción mensual con pagos recurrentes automáticos
Niveles de Suscripción y Precios:
- Plan Básico: $59 por mes
- Plan Avanzado: $79 por mes
- Plan Profesional: $99 por mes
Ciclo de Facturación: Las suscripciones se renuevan automáticamente y se facturan mensualmente
Procesamiento de Pagos: Su método de pago será cargado automáticamente al comienzo de cada ciclo de facturación
Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta
Política de Reembolso: No se proporcionan reembolsos para períodos parciales de suscripción
Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción con aviso previo

15. Política de Reembolso y Devolución

15.1 Política de Reembolso para Servicios de IA

Nos esforzamos por proporcionar servicios de IA de alta calidad, pero entendemos que a veces puede necesitar cancelar su suscripción o solicitar un reembolso. Revise las siguientes condiciones de reembolso:

Reembolsos para Nuevos Usuarios: Si es un nuevo usuario y solicita un reembolso dentro de los 3 días posteriores a su primer pago, puede recibir un reembolso completo.
Reembolsos por Problemas de Servicio: Si nuestro servicio experimenta problemas técnicos importantes que causan la indisponibilidad del servicio durante más de 48 horas consecutivas, puede solicitar un reembolso prorrateado.
Reembolsos por Cambios en los Términos: Si realizamos cambios sustanciales en los términos de nuestro servicio y usted no acepta los nuevos términos, puede solicitar un reembolso prorrateado.
Cálculo de Reembolso Prorrateado: Para reembolsos prorrateados elegibles, el cálculo es: Tarifa de suscripción mensual × (días restantes ÷ días totales en el período de suscripción).
Situaciones No Reembolsables: No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Solicitudes de reembolso realizadas más de 3 días después del pago inicial
- Usuarios que hayan violado los Términos de Servicio
- Interrupciones de servicio causadas por problemas relacionados con el usuario

15.2 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando los siguientes métodos:

Cancelación en Línea: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Configuración de la Cuenta", haga clic en "Gestionar Suscripción" y seleccione la opción "Cancelar Suscripción".
Cancelación por Email: Envíe un email a [email protected] con "Cancelar Suscripción" en la línea de asunto y proporcione la información de su cuenta.

Después de la cancelación:

No se le cobrará por el próximo ciclo de facturación
Puede continuar utilizando los servicios de su suscripción actual hasta el final del ciclo de facturación actual
Después de que finalice el ciclo de facturación actual, su cuenta será degradada o desactivada

15.3 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso por servicios de IA, envíe un email a [email protected] con la siguiente información:

Su dirección de email de la cuenta
Fecha de pago
Motivo de la solicitud de reembolso

Responderemos a su solicitud dentro de los 3 días hábiles y procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles después de confirmar la elegibilidad.

16. Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente Datos Personales de niños. Implementamos las siguientes medidas para proteger a los menores:

Verificación de edad durante la creación de la cuenta
Terminación inmediata de la cuenta si descubrimos que un usuario es menor de 18 años
Pronta eliminación de cualquier Dato Personal recopilado de menores
No hay marketing dirigido hacia niños
Estricto cumplimiento de las leyes de protección de privacidad de niños, incluida COPPA en EE.UU. y regulaciones equivalentes a nivel mundial

Si es un padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, contáctenos en [email protected]. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de niños sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

17. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Se recomienda revisar esta Política periódicamente para cualquier cambio.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Singapur, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

19. Información Adicional para Regiones Específicas

19.1 Espacio Económico Europeo (EEE) y Reino Unido

Además de los derechos enumerados en la Sección 13, tiene derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o significativamente similares.

Representante de la UE: [Nombre y detalles de contacto del Representante de la UE, si corresponde]

19.2 California

Estamos totalmente comprometidos con el cumplimiento de las leyes de privacidad de California y la protección de los derechos de privacidad de los residentes de California. Para más información sobre sus derechos bajo las leyes de privacidad de California, esté atento a las actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad.

19.3 Canadá

La Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) gobierna cómo las organizaciones del sector privado recopilan, usan y divulgan información personal. Tiene derecho a acceder a su información personal, cuestionar la exactitud de su información y solicitar que sea enmendada según corresponda.

19.4 Australia

Los Principios de Privacidad Australianos (APPs) gobiernan cómo manejamos la información personal para los usuarios australianos. Tiene derecho a solicitar acceso a su información personal y su corrección.

19.5 Brasil

La Ley General de Protección de Datos (LGPD) proporciona a los residentes brasileños derechos específicos con respecto a sus datos personales. Estos incluyen el derecho a confirmación de la existencia del procesamiento, acceso a datos, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre uso compartido, información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y revocación del consentimiento.

20. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

Email: [email protected]
Dirección: 18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
+65 80869345

Para usuarios en Europa:
NEXREALIM SOLUTIONS, LTD
5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, Reino Unido

Responderemos a su consulta tan pronto como sea razonablemente posible.