プライバシーポリシー

最終更新日：2025年5月21日

1. はじめに

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD.（以下「当社」、「私たち」、「弊社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人データの保護に取り組んでいます。このプライバシーポリシー（以下「ポリシー」）は、VINETALKで利用可能な当社のAIサービス（以下「本サービス」）を使用する際に、当社がどのように情報を収集、処理、保護するかを説明しています。

本サービスを利用することにより、お客様はこのポリシーに記載されている情報を読み、理解したことを認めるものとします。このポリシーは、本サービスの利用を規定する利用規約に追加して提供されています。

2. 当社について

このウェブサイトは、VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD.とNEXREALIM SOLUTIONS, LTDによって共同で運営されています。

データ管理者：VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (UEN：202510909N)
欧州のユーザーについては、データ管理者はNEXREALIM SOLUTIONS, LTDです。

登録事務所住所：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
欧州のユーザーについて：5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, United Kingdom

連絡先メール：[email protected]
+65 80869345

3. 個人データとは何ですか？

「個人データ」とは、特定の個人または世帯を識別し、関連し、説明し、合理的に関連付けることができる、または直接的もしくは間接的に合理的にリンクさせることができるあらゆる情報を意味します。

4. 適用範囲と年齢制限

当社のサービスは厳密に18歳以上の個人を対象としています。18歳未満の方は本サービスの利用を許可されていません。本サービスを利用することにより、お客様は18歳以上であることを表明するものとします。

5. 処理する個人データのカテゴリー

5.1 アカウント情報

氏名と連絡先の詳細
メールアドレス
ユーザー名とパスワード
アカウントの設定と好み

5.2 支払いとサブスクリプション情報

支払いカードの詳細（必要に応じて限定的な情報のみを保存）
請求先住所
サブスクリプションプランの詳細（ベーシック、プロフェッショナル、またはプレミアム）
取引履歴
支払い履歴

5.3 サービス利用情報

使用された機能
当社のAIサービスとの対話
ユーザー生成コンテンツ
当社のシステムに提出されたリクエストとクエリ

5.4 技術データ

IPアドレス
ブラウザの種類とバージョン
デバイス情報
オペレーティングシステム
タイムゾーンと位置情報
ログイン情報
サービス利用データ

5.5 コミュニケーションデータ

カスタマーサポートとのやり取り
フィードバックとアンケートの回答
当社ウェブサイトを通じて提出された問い合わせ

6. 個人データの収集方法

当社は以下の方法で個人データを収集します：

6.1 直接的な対話

アカウント作成時
当社サービスに登録する際
カスタマーサポートにお問い合わせいただく際
当社ウェブサイト上のフォームに記入する際

6.2 自動化技術

Cookieおよび類似の技術を通じて当社ウェブサイトを訪問する際
当社サービスを利用する際
当社のモバイルアプリケーションを通じて

6.3 第三者

決済処理業者
分析プロバイダー
マーケティングパートナー（該当する場合）

7. 個人データの使用方法と理由

目的	法的根拠
アカウントの作成と管理のため	契約の履行
当社のAIサービスを提供するため	契約の履行
お支払いを処理し、サブスクリプションを管理するため	契約の履行
サブスクリプションについてお客様と連絡を取るため	契約の履行
当社サービスを改善するため	正当な利益
カスタマーサポートを提供するため	契約の履行
当社サービスのセキュリティを確保するため	正当な利益
法的義務を遵守するため	法的義務
不正行為を検出および防止するため	正当な利益

8. Cookieおよび類似の技術

当社は、当社サービス上の活動を追跡し、特定の情報を保持するためにCookieおよび類似の追跡技術を使用しています。Cookieは、匿名の一意の識別子を含む場合がある少量のデータを持つファイルです。

当社が使用するCookieの種類：

必須Cookie：当社ウェブサイトの運営に必要
機能Cookie：お客様の選択を記憶することを可能にする
分析/パフォーマンスCookie：訪問者を認識し、カウントすることを可能にする

ブラウザにすべてのCookieを拒否するよう指示したり、Cookieが送信されるときに通知するよう指示したりすることができます。ただし、Cookieを受け入れない場合、当社サービスの一部を利用できない場合があります。

Cookieに関する詳細情報については、当社ウェブサイトの別途Cookie通知をご覧ください。

9. 個人データの共有

当社は、お客様の個人データを以下のカテゴリの受領者と共有する場合があります：

9.1 サービスプロバイダー

当社は、以下のような当社に代わってサービスを提供する第三者ベンダー、コンサルタント、およびその他のサービスプロバイダーと情報を共有します：

決済処理業者
クラウドストレージプロバイダー
カスタマーサポートツール
分析サービス

9.2 事業譲渡

当社が合併、買収、または当社の資産の全部または一部の売却に関与する場合、お客様の個人データはその取引の一部として譲渡される場合があります。

9.3 法的要件

法律で義務付けられている場合、または公的機関（例えば、裁判所や政府機関）からの有効な要求に応じて、当社はお客様の個人データを開示する場合があります。

9.4 お客様の同意がある場合

当社はお客様の同意がある場合、第三者とお客様の個人データを共有する場合があります。

10. 国際データ転送

当社は世界中で事業を展開しており、お客様の個人データをお客様の居住国以外の国に転送する場合があります。そのような場合、当社はお客様のデータを保護するために適切な保護措置を講じています：

10.1 欧州経済領域（EEA）および英国

EEAおよび英国からの転送については、以下に依拠しています：

EU標準契約条項
英国の国際データ転送契約
欧州委員会または英国当局による十分性決定

10.2 その他の地域

その他の地域との間の転送については、適用法に従って適切な保護措置を実施しています。

これらの保護措置に関する詳細情報は、[email protected]までお問い合わせください。

11. データセキュリティ

当社は、お客様の個人データを不正アクセス、開示、改ざん、または破壊から保護するために適切な技術的・組織的措置を実施しています。ただし、インターネットベースのサービスは100％安全ではなく、インターネットを介して送信される情報のセキュリティを保証することはできません。

12. データ保持

当社は、以下を含む、収集した目的を達成するために必要な期間のみ、お客様の個人データを保持します：

お客様のアカウントがアクティブである間
当社サービスを提供するために必要な場合
法的義務を遵守するために必要な場合
紛争を解決するために必要な場合
当社の契約を執行するために必要な場合

当社がお客様の個人データを必要としなくなった場合、当社は安全にデータを削除または匿名化します。

13. 個人データに関するお客様の権利

お客様の所在地に応じて、お客様の個人データに関して特定の権利を有する場合があります：

13.1 欧州連合、英国および類似の法域のユーザー向け

個人データへのアクセス権
不正確なデータの訂正権
消去権（「忘れられる権利」）
処理の制限権
データポータビリティの権利
処理に対する異議申立権
同意を撤回する権利
監督機関に苦情を申し立てる権利

13.2 カリフォルニア州のユーザー向け

どの個人データが収集されているかを知る権利
個人データが販売または開示されているかどうかを知る権利
個人データの販売に対して拒否する権利
個人データへのアクセス権
削除を要求する権利
同等のサービスと価格に対する権利

13.3 その他の法域のユーザー向け

当社は世界中のさまざまな法律の下でプライバシー権を尊重しています。お客様の法域で利用可能な権利を行使するには、当社にお問い合わせください。

14. サブスクリプション条件

当社のサービスは、以下の主要な特徴を持つサブスクリプションのみで運営されています：

サブスクリプションモデル：自動定期支払いによる月額サブスクリプション
サブスクリプションティアと価格：
- ベーシックプラン：月額$59
- アドバンスドプラン：月額$79
- プロフェッショナルプラン：月額$99
請求サイクル：サブスクリプションは自動的に更新され、月単位で請求されます
支払い処理：各請求サイクルの開始時に支払い方法に自動的に課金されます
キャンセル：アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
返金ポリシー：部分的なサブスクリプション期間に対する返金は提供されません
価格変更：当社は事前通知をもってサブスクリプション価格を変更する権利を留保します

15. 返金および返品ポリシー

15.1 AIサービスの返金ポリシー

当社は高品質のAIサービスを提供するよう努めていますが、時にはサブスクリプションをキャンセルしたり、返金を要求したりする必要があることを理解しています。以下の返金条件をご確認ください：

新規ユーザーの返金：新規ユーザーで、初回支払いから3日以内に返金を要求する場合、全額返金を受けることができます。
サービス問題の返金：当社のサービスが48時間以上連続してサービスが利用できない重大な技術的問題を経験した場合、比例配分された返金を要求することができます。
条件変更の返金：当社がサービス条件に実質的な変更を加え、お客様が新しい条件を受け入れない場合、比例配分された返金を要求することができます。
比例配分された返金の計算：適格な比例配分された返金の計算式は：月額サブスクリプション料金 ×（残りの日数 ÷ サブスクリプション期間の総日数）です。
返金不可の状況：以下の状況では返金は提供されません：
- 初回支払いから3日以上経過した返金要求
- 利用規約に違反したユーザー
- ユーザー関連の問題によるサービス中断

15.2 サブスクリプションのキャンセル

以下の方法を使用して、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます：

オンラインでのキャンセル：アカウントにログインし、「アカウント設定」に移動し、「サブスクリプション管理」をクリックして、「サブスクリプションをキャンセル」オプションを選択します。
メールでのキャンセル：件名に「サブスクリプションのキャンセル」と記載し、アカウント情報を提供して、[email protected]にメールを送信します。

キャンセル後：

次の請求サイクルは請求されません
現在の請求サイクルが終了するまで、現在のサブスクリプションサービスを引き続き利用できます
現在の請求サイクルが終了すると、アカウントはダウングレードまたは無効化されます

15.3 返金リクエストプロセス

AIサービスの返金を要求するには、以下の情報を含むメールを[email protected]にお送りください：

アカウントのメールアドレス
支払日
返金要求の理由

当社は3営業日以内にお客様の要求に応答し、適格性を確認後14営業日以内に返金を処理します。

16. 子どものプライバシー

当社のサービスは18歳未満の個人を対象としておらず、当社は子どもから意図的に個人データを収集することはありません。当社は未成年者を保護するために以下の措置を実施しています：

アカウント作成時の年齢確認
ユーザーが18歳未満であることが判明した場合の即時アカウント解除
未成年者から収集された個人データの迅速な削除
子どもに対するターゲットマーケティングの禁止
米国のCOPPAおよび世界中の同等の規制を含む子どものプライバシー保護法の厳格な遵守

お子様が保護者の同意なしに当社に個人データを提供したと思われる親または保護者の方は、[email protected]までご連絡ください。親の同意の確認なしに子どもから個人データを収集したことが判明した場合、当社はその情報を当社のサーバーから削除するための措置を講じます。

17. このプライバシーポリシーの変更

当社は随時このポリシーを更新する場合があります。変更があった場合は、このページに新しいポリシーを掲載し、「最終更新日」を更新することでお知らせします。変更を確認するために、このポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

18. 準拠法および紛争解決

このポリシーはシンガポールの法律に準拠し、解釈されるものとし、その法の抵触に関する規定は考慮されません。

19. 特定地域に関する追加情報

19.1 欧州経済領域（EEA）および英国

第13節に記載された権利に加えて、法的効果または同様に重大な影響を生じるプロファイリングを含む自動化された意思決定の対象とならない権利があります。

EU代表者：[適用される場合、EU代表者の名前と連絡先詳細]

19.2 カリフォルニア州

当社はカリフォルニア州のプライバシー法を完全に遵守し、カリフォルニア州居住者のプライバシー権を保護することに取り組んでいます。カリフォルニア州のプライバシー法に基づくお客様の権利についての詳細は、当社のプライバシー通知の今後の更新をご確認ください。

19.3 カナダ

個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）は、民間部門の組織が個人情報をどのように収集、使用、開示するかを規定しています。お客様は個人情報へのアクセス、情報の正確性に異議を唱える、および適宜修正を求める権利があります。

19.4 オーストラリア

オーストラリアのプライバシー原則（APPs）は、オーストラリアのユーザーの個人情報を当社がどのように扱うかを規定しています。お客様は個人情報へのアクセスと修正を要求する権利があります。

19.5 ブラジル

一般データ保護法（LGPD）はブラジル居住者に個人データに関する特定の権利を提供しています。これには、処理の存在の確認、データへのアクセス、修正、匿名化、ポータビリティ、削除、共有使用に関する情報、同意を提供しない可能性に関する情報、および同意の撤回に関する権利が含まれます。

20. お問い合わせ

このプライバシーポリシーまたは当社のデータ慣行についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください：

メール：[email protected]
住所：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
+65 80869345

欧州のユーザー向け：
NEXREALIM SOLUTIONS, LTD
5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, United Kingdom

当社は合理的に可能な限り早くお問い合わせに回答します。