隐私政策

最后更新日期：2025-05-21

1. 引言

VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD.（"我们"，"我们的"）尊重您的隐私并致力于保护您的个人数据。本隐私政策（"政策"）解释了当您使用我们在 VINETALK 提供的人工智能服务（"服务"）时，我们如何收集、处理和保护信息。

通过使用我们的服务，您确认您已阅读并理解本政策中的信息。本政策是对我们服务条款的补充，该条款规范您对服务的使用。

2. 我们是谁

本网站由 VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. 和 NEXREALIM SOLUTIONS, LTD 共同运营。

数据控制者：VINETALK INTERACTIVE PTE. LTD. (UEN：202510909N)
对于欧洲用户，数据控制者是 NEXREALIM SOLUTIONS, LTD。

注册办公地址：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
对于欧洲用户：5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, United Kingdom

联系邮箱：[email protected]
+65 80869345

3. 什么是个人数据？

"个人数据"是指任何可识别、关联、描述、能够合理地直接或间接地与特定个人或家庭相关联或关联起来的信息。

4. 适用性和年龄限制

我们的服务严格面向年满 18 周岁或以上的个人。任何 18 岁以下的人不得使用本服务。通过使用本服务，您表示您已年满 18 周岁。

5. 我们处理的个人数据类别

5.1 账户信息

姓名和联系方式
电子邮件地址
用户名和密码
账户偏好和设置

5.2 支付和订阅信息

支付卡详情（我们仅存储必要的有限信息）
账单地址
订阅计划详情（基础版、专业版或高级版）
交易历史
支付历史

5.3 服务使用信息

使用的功能
与我们人工智能服务的互动
用户生成的内容
提交给我们系统的请求和查询

5.4 技术数据

IP 地址
浏览器类型和版本
设备信息
操作系统
时区和位置
登录信息
服务使用数据

5.5 通信数据

客户支持互动
反馈和问卷回复
通过我们网站提交的查询

6. 我们如何收集您的个人数据

我们通过以下方式收集个人数据：

6.1 直接互动

当您创建账户时
当您订阅我们的服务时
当您联系我们的客户支持时
当您在我们的网站上填写表格时

6.2 自动化技术

当您通过 cookie 和类似技术访问我们的网站时
当您使用我们的服务时
通过我们的移动应用程序

6.3 第三方

支付处理商
分析提供商
营销合作伙伴（如适用）

7. 我们如何使用您的个人数据以及为什么

目的	法律依据
创建和管理您的账户	履行合同
提供我们的人工智能服务	履行合同
处理您的付款和管理订阅	履行合同
就您的订阅与您沟通	履行合同
改进我们的服务	合法利益
提供客户支持	履行合同
确保我们服务的安全	合法利益
遵守法律义务	法律义务
检测和防止欺诈	合法利益

8. Cookie 和类似技术

我们使用 cookie 和类似的跟踪技术来跟踪我们服务上的活动并保存某些信息。Cookie 是包含少量数据的文件，可能包含匿名唯一标识符。

我们使用的 Cookie 类型：

必要 cookie：网站运营所必需的
功能性 cookie：允许我们记住您的选择
分析/性能 cookie：允许我们识别和计数访问者

您可以指示您的浏览器拒绝所有 cookie 或在发送 cookie 时发出提示。但是，如果您不接受 cookie，可能无法使用我们服务的某些部分。

有关 cookie 的更多信息，请参阅我们网站上的单独 Cookie 通知。

9. 共享您的个人数据

我们可能与以下类别的接收者共享您的个人数据：

9.1 服务提供商

我们与代表我们执行服务的第三方供应商、顾问和其他服务提供商共享信息，例如：

支付处理商
云存储提供商
客户支持工具
分析服务

9.2 业务转让

如果我们参与合并、收购或出售我们全部或部分资产，您的个人数据可能作为该交易的一部分被转让。

9.3 法律要求

如果法律要求或响应公共当局（例如法院或政府机构）的有效请求，我们可能会披露您的个人数据。

9.4 经您同意

在获得您的同意的情况下，我们可能会与第三方共享您的个人数据。

10. 国际数据传输

我们在全球范围内运营，可能将您的个人数据传输到您居住国以外的国家。在这样做时，我们采取适当的保障措施，确保您的数据受到保护：

10.1 欧洲经济区 (EEA) 和英国

对于来自 EEA 和英国的传输，我们依赖：

欧盟标准合同条款
英国国际数据传输协议
欧盟委员会或英国当局的充分性决定

10.2 其他地区

对于往返其他地区的传输，我们根据适用法律实施适当的保障措施。

您可以通过联系我们 [email protected] 请求有关这些保障措施的更多信息。

11. 数据安全

我们已实施适当的技术和组织措施，以保护您的个人数据免受未经授权的访问、披露、更改或销毁。然而，没有任何基于互联网的服务是 100% 安全的，我们不能保证通过互联网传输的信息的安全性。

12. 数据保留

我们将仅在满足收集目的所需的时间内保留您的个人数据，包括：

当您的账户处于活动状态时
根据提供服务的需要
根据遵守法律义务的需要
根据解决争议的需要
根据执行我们协议的需要

当我们不再需要您的个人数据时，我们将安全地删除或匿名化处理这些数据。

13. 关于个人数据的权利

根据您的位置，您可能对您的个人数据拥有某些权利：

13.1 对于欧盟、英国及类似司法管辖区的用户

访问您个人数据的权利
纠正不准确数据的权利
删除数据的权利（"被遗忘权"）
限制处理的权利
数据可携带性的权利
反对处理的权利
撤回同意的权利
向监管机构投诉的权利

13.2 对于加利福尼亚州的用户

了解收集了哪些个人数据的权利
了解个人数据是否被出售或披露的权利
拒绝个人数据销售的权利
访问您个人数据的权利
请求删除的权利
获得平等服务和价格的权利

13.3 对于其他司法管辖区的用户

我们尊重全球各种法律下的隐私权。请联系我们行使您所在司法管辖区可用的权利。

14. 订阅条款

我们的服务仅基于订阅运营，具有以下主要特点：

订阅模式：每月订阅，自动定期付款
订阅等级和价格：
- 基础计划：每月 $59
- 高级计划：每月 $79
- 专业计划：每月 $99
计费周期：订阅自动续订，按月计费
支付处理：您的支付方式将在每个计费周期开始时自动扣款
取消：您可以随时通过账户设置取消订阅
退款政策：不提供部分订阅期的退款
价格变更：我们保留在提前通知的情况下修改订阅价格的权利

15. 退款和退货政策

15.1 人工智能服务的退款政策

我们致力于提供高质量的人工智能服务，但我们理解有时您可能需要取消订阅或请求退款。请查看以下退款条件：

新用户退款：如果您是新用户，并在首次付款后 3 天内申请退款，您可能会获得全额退款。
服务问题退款：如果我们的服务出现重大技术问题，导致服务连续超过 48 小时不可用，您可以申请按比例退款。
条款变更退款：如果我们对服务条款进行重大修改，而您不接受新条款，您可以申请按比例退款。
按比例退款计算：对于符合条件的按比例退款，计算公式为：每月订阅费 ×（剩余天数 ÷ 订阅期总天数）。
不可退款情况：以下情况将不提供退款：
- 首次付款后超过 3 天的退款请求
- 违反服务条款的用户
- 由用户相关问题导致的服务中断

15.2 订阅取消

您可以随时使用以下方法取消订阅：

在线取消：登录您的账户，前往"账户设置"，点击"管理订阅"，然后选择"取消订阅"选项。
通过电子邮件取消：发送电子邮件至 [email protected]，主题行为"取消订阅"，并提供您的账户信息。

取消后：

您将不会被收取下一个计费周期的费用
您可以继续使用当前订阅服务直至当前计费周期结束
当前计费周期结束后，您的账户将被降级或停用

15.3 退款请求流程

要请求人工智能服务的退款，请发送电子邮件至 [email protected]，并提供以下信息：

您的账户电子邮件地址
付款日期
退款请求原因

我们将在 3 个工作日内回复您的请求，并在确认资格后的 14 个工作日内处理退款。

16. 儿童隐私

我们的服务不面向 18 岁以下的个人，我们不会故意收集儿童的个人数据。我们实施以下措施保护未成年人：

创建账户时进行年龄验证
一旦发现用户未满 18 岁，立即终止账户
迅速删除从未成年人处收集的任何个人数据
不针对儿童进行定向营销
严格遵守儿童隐私保护法律，包括美国的 COPPA 和全球同等法规

如果您是父母或监护人，并相信您的孩子在未经您同意的情况下向我们提供了个人数据，请联系我们 [email protected]。如果我们发现我们未经父母同意验证而收集了儿童的个人数据，我们将采取措施从我们的服务器中删除该信息。

17. 本隐私政策的变更

我们可能会不时更新本政策。我们将通过在此页面上发布新政策并更新"最后更新日期"来通知您任何变更。建议您定期查看本政策以了解任何变更。

18. 管辖法律和争议解决

本政策应受新加坡法律管辖并按其解释，不考虑其法律冲突规定。

19. 特定地区的附加信息

19.1 欧洲经济区 (EEA) 和英国

除第 13 节列出的权利外，您有权不受仅基于自动处理（包括分析）做出的决定约束，这些决定会产生法律效果或类似的重大影响。

欧盟代表：[欧盟代表的姓名和联系方式（如适用）]

19.2 加利福尼亚州

我们完全致力于遵守加利福尼亚州隐私法律，并保护加利福尼亚州居民的隐私权。有关您在加利福尼亚州隐私法律下的权利的更多信息，请关注我们隐私通知的更新。

19.3 加拿大

《个人信息保护和电子文件法》(PIPEDA) 规定了私营部门组织如何收集、使用和披露个人信息。您有权访问您的个人信息，质疑您信息的准确性，并要求适当修改。

19.4 澳大利亚

澳大利亚隐私原则 (APPs) 规定了我们如何处理澳大利亚用户的个人信息。您有权请求访问和更正您的个人信息。

19.5 巴西

《通用数据保护法》(LGPD) 为巴西居民提供了关于其个人数据的特定权利。这些包括确认处理存在的权利、访问数据的权利、更正权、匿名化权、可携带性权、删除权、关于共享使用的信息权、关于不提供同意可能性的信息权，以及撤回同意的权利。

20. 联系我们

如果您对本隐私政策或我们的数据实践有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮件：[email protected]
地址：18 KAKI BUKIT ROAD 3, #05-17, ENTREPRENEUR BUSINESS CENTRE, SINGAPORE 415978
+65 80869345

对于欧洲用户：
NEXREALIM SOLUTIONS, LTD
5 South Charlotte street, Edinburgh, EH2 4AN, United Kingdom

我们将尽快回复您的询问。